准备诊断文件
按照应用内“如何准备文件”教程，从曾连接该 Pencil 的 iPad 导出诊断文件。也可以把文件传到 iPhone 上导入。
SUPPORT · 使用帮助
从最后连接的时间，
回想你用过 Pencil 的地方。
FindPencil 整理 iPad 诊断日志中的历史记录，帮助你结合当时的行程与使用场景，缩小寻找范围。
联系支持 ↗三步开始寻找线索
在本机提取记录
导入诊断文件，等待本地扫描完成。完整诊断包在设备上解压和提取，不上传完整文件。
分析并回看时间线
选择分析服务，生成 AI 报告。根据连接与断开时间回忆使用场景，历史报告可在应用内随时查看。
常见问题
iPhone 可以使用吗？
可以在 iPhone 或 iPad 上导入并分析文件。但原始诊断文件必须来自曾连接该 Apple Pencil 的 iPad；iPhone 本身的诊断文件无法替代它。
为什么没有找到连接时间？
诊断包不一定保留目标时间段的记录，也不一定包含明确的连接证据。“没有记录”不代表 Pencil 一定不在附近。请确认文件来自正确的 iPad，并以报告中的证据和时间范围为准。
文件或分析失败怎么办？
确认文件已完整下载到设备，保留足够的可用空间，并使用应用支持的诊断包格式。AI 分析还需要网络连接。若仍失败，请记录错误提示、应用版本和设备系统版本，发邮件联系我们。不要通过邮件发送完整诊断包或支付密码。
单次分析和永久会员有什么区别？
AI 报告分析需要 App 内购买。单次分析用于分析一份诊断文件；永久会员一次购买，解锁不限次数的分析。价格以 App Store 购买界面为准。购买不保证日志中有有效线索或一定能找到 Pencil。
如何恢复购买？
请使用原购买时的 Apple 账户登录 App Store，在应用购买页点击“恢复购买”。永久会员可以恢复。已消耗的单次分析不会通过恢复购买重新增加次数；如购买成功但权益未显示，请联系我们协助排查。
诊断文件会上传吗？
完整诊断包在本机处理。开始 AI 分析时，提取出的相关日志会发送至 FindPencil 分析服务及 AI 服务商处理。请阅读隐私政策及应用内使用条款后使用。
历史报告保存在哪里？
报告按导入的文件保存在设备本机，可从首页的历史报告入口查看。请勿将其视为云端备份；删除应用可能导致本地报告丢失。